В этом модуле мы рассмотрим, как создать безупречный клиентский опыт на всех этапах взаимодействия, от первого контакта до послепродажного обслуживания.
Ключевые темы модуля:
- Что такое клиентский сервис и почему он так важен для подологического бизнеса?
- Как создать правильное первое впечатление и уютную атмосферу в кабинете?
- Как наладить эффективную коммуникацию с клиентом и продемонстрировать индивидуальный подход?
- Как обеспечить стабильно высокое качество своих услуг?
- Как обучить свою команду стандартам клиентского сервиса?
- Как собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов?
- Как превратить недовольного клиента в амбассадора вашего бренда?
Результаты модуля: После прохождения модуля вы сможете разработать и внедрить стандарты клиентского сервиса в своем подологическом кабинете. Научитесь создавать исключительную атмосферу гостеприимства и комфорта для клиентов. Овладеете навыками эмпатической коммуникации и персонализированного подхода. Также сможете построить систему контроля качества услуг и обучения персонала. Узнаете, как эффективно работать с жалобами и превращать негативный опыт клиента в возможности для совершенствования вашего сервиса.